お客様の声

徹底的なユーザー視点と、継続的な改善の姿勢

要因は、大きく分けて2つあると考えています。

1つ目は、分かりやすさと見やすさの追求です。2022年のリニューアル当初はなかなか成果が出ず、ECサイトの売上はリニューアル前とほとんど変わりませんでした。その原因は、私たちが伝えたいことばかりを盛り込んでしまい、情報過多で見にくいホームページになってしまっていたことだと思います。見る人からすると、結局どこを読めばいいのか分からない、間延びした構成だったんですね。

そこで、2025年の改善プロジェクトでは、お客様の顔をしっかりとイメージして、ターゲット別に知りたい情報を整理し直しました。ECサイトでは数あるラインナップの中でも構成にメリハリをつけてお客様が直感的に商品を選びやすいようにしたり、業務用餃子のページは、もともと長いLP形式だったものを、お客様のニーズに合わせて階層を用意し、初回特典も分かりやすく配置しました。大事なポイントが一目で分かるような構成に変えたことで、格段に見やすくなったと思います。

2つ目は、知ってもらうための取り組みです。どんなに良いホームページを作っても、訪れてもらわなければ始まりません。そこでSEO対策に力を入れ、検索順位を上げたり、インターネット広告の配信を行うことで見つけてもらいやすくしました。さらに、業務用餃子については、サンプル申し込みの流れを見直し、よりシンプルでわかりやすく申し込みができるようにしたり、ECサイトからも業務用餃子をご購入いただけるよう対応しました。

こうした仕組みの改善により、EC売上は昨年比200%超、サンプル申込数は昨年比約5.8倍増という確かな結果につながりました。私たち餃子のプロフェッショナルとシーエムエーさんというマーケティングのプロフェッショナルが、お互いの専門性を出し合って議論を重ねてきた賜物だと感じています。

採用にも良い影響が。
会社の魅力を伝えるツールとして機能しています

数字以外の部分で言うと、採用面での効果を実感しています。

求人に応募される方は、必ずホームページを見て「どんな会社なんだろう」「どういう経営理念や考え方なんだろう」と調べますよね。そこで会社のことを正しく理解してもらうことが、良質な採用にはとても重要だと考えています。

リニューアル後のホームページは、私たちの餃子へのこだわりや、会社としての想いがしっかりと伝わる構成になっていると思います。近年の採用については比較的良い流れができてきており、マッチ度の高い方からの応募も増えてきたように感じています。もちろん、ホームページだけではなく求人広告などとの相乗効果ではありますが、会社の魅力を伝えるツールとして、ホームページが少なからずいい影響を与えてくれていると思います。

やりたかったことにどんどん着手させてくれる、会社経営のブースター

まず、率直に感じたことをどんどん提案してくれる姿勢です。私はこれまで、店舗作りや商品開発などを通じて、いろんなコンサルタントとお付き合いしてきました。その中には、耳障りの良い言葉ばかりでなかなか本心を言ってくれない方や、本質的な解決策を提示してくれない方もいました。また、結果が出なかったときに「言った通りにやらなかったからこうなったんです」と、責任を押し付けるようなコンサルタントもいました。そういう方とは、長いお付き合いは望めませんよね。

その点、シーエムエーさんは私たちの意向を汲み取った上で、「もっとこうした方がいいんじゃないですか」「これはどうですか」と、遠慮なく提案してくれます。長年の経験値に裏付けられた提案だから信頼できるし、こちらも自分の考えと照らし合わせながら取捨選択できる。この率直に意見を言い合える関係性が、本当にありがたいですね。

さらに、シーエムエーさんの場合、提案して終わりではなく「あの件どうなりました? 」「進捗状況どうですか」「何か課題はありませんか」と、常に気にかけてくれるんです。そんなふうに推し進めてくれる存在が社外にいてくれるのって、すごく心強いことです。

私は店舗に立つこともありますし、グループ企業の社長も務めているので、正直なところ、細部まで自分で考える時間がありません。でもやりたいことはたくさんある。そこで、シーエムエーさんが私たちのやりたいことを汲み取って、それを実現するための具体的なプランを考え抜き、すぐ動けるくらいのところまで内容を固めた上で提案してくれるんです。それに対して私が意見を言い、調整して完成させる。この分担具合が、私にとってはすごくちょうど良いですね。

打ち合わせの回数を重ねるごとに、私の考えていることをどんどん理解してくださって、今ではツーと言えばカーというような、同じ方向を向いて進められる関係性ができています。最初のホームページリニューアルから始まって、広告運用、SNSコンサルティングと、どんどん手がける範囲も広がってきました。「あれもできるの? これもできるの?」と何でも相談できる関係性になれたことが、何よりありがたいですね。

複雑化する現代のマーケティングを制し、ファンを増やしたい

まず大前提として、マーケティングはすぐに効果が出るものではないと考えています。じわりじわりと長くやり続けることが肝心で、実際に今回の成果も、2022年のリニューアルから約3年かけて、ようやく目に見える形になってきました。ですから、今後も焦らず、着実に取り組んでいきたいと思っています。

具体的には、まず認知度をさらに上げていきたいですね。良いホームページはできていると思うので、あとはより多くの方に知ってもらうこと。

そして、今後力を入れたいのが、お客様同士のコミュニティづくりです。それがホームページなのか、インスタグラムなどのSNSなのか、リアルな空間なのかはまだ分かりませんが、お客様同士が情報を共有できるような場を作って、ファンを増やしていきたいと考えています。

そうした目標を達成するためには、ホームページやECサイトだけでなく、SEO対策やSNSなど、複雑に絡み合う様々な手段を、総合的に活用していく必要があります。お客様は皆さん、検索やSNSなどいろんなツールを使いこなして情報を得ているのに対し、会社側がそれに追いつけていない部分も否めません。そうしたところをシーエムエーさんから学びながら、「浜太郎」ブランドをじっくり着実に育てていきたいと思っています。