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シーエムエー メールマガジンVol.151-カスタマーサポートツールのご紹介!-

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実践WEB有効活用研究室!
WEB
コンサルティングの現場から
すぐに活用できるアイデア&ノウハウ大公開!

シーエムエー メールマガジンVol.151

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社シーエムエー

いつもお世話になっております。株式会社シーエムエーの大石です。

大変お待たせしました。 現在12店舗で展開中の、実店舗への集客クーポン

アプリ「CawaShizu」(かわしず)の iPhone版 まもなくリリースです。

また、クーポンが当たるゲームも只今リニューアルプロジェクト進行中です。

次の新たなゲームにもご期待ください、お楽しみに!

それでは、本日のメールマガジンスタートです。

INDEX ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   
1 〕弊社営業部長ブログ WEBコンサルティングブログ@静岡

2 WEBコンサルの現場から
    「カスタマーサポートツールのご紹介!」

3 〕<祝>お客様のWEBサイトリリース情報

4 〕編集後記

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1 〕弊社営業部長ブログ WEBコンサルティングブログ@静岡

シーエムエー営業部長原川のブログより一部抜粋>>>

レスポンシブWebデザイン対応サイトをリリースしました。

皆様、お久しぶりです。
年末の繁忙を言い訳にブログをご無沙汰しておりました。
さて今回は、レスポンシブWebデザイン対応サイトのご紹介です。
ではさっそく制作事例からご紹介します。↓↓↓

【ピアノ調律工具のイトーシンミュージック様】のWebサイトを
リリースしました。

・・・・本文は下記にて

http://www.akindo2000.net/blog/webconsulting/


(このブログに興味のある方は是非こちらをクリックしてください)

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2 WEBコンサルの現場から

弊社にて業務システムを開発導入して頂いたお客様向けに、運用開始後のトラ

ブルを最小限に抑え、問題点の早期解決を目的とした様々なサポートサービス

メニューを提供しています。

そのひとつとして提供中の、カスタマーサポートツール「CmaUpdate」をご紹介

します。

CmaUpdate」は、お客様の手を煩わせることなく問題解決に必要な「データ

収集」や導入システムの「アップデート」を容易に実現し、お客様の問題を

早期に解決します。

CmaUpdate」は、お客様の導入システムと併せてお客様のサーバーへインス

トールします。Webベースのアプリケーションのため社内のどこからでも起動

できます。

セキュリティポリシー上外部からのリモート接続を禁止されているお客様に対

するサポートに威力を発揮します。

また、全てお客様主導のアクションで動作しますのでセキュリティ面からも安心

してお使い頂けます。

CmaUpdate」の機能は3つ、

1)データ送信 2)プログラム更新 3)データ更新 です。

1)「データ送信」ボタン:

・お客様の利用環境データを取得し問題点の切り分けに必要な「データベース
情報」や「特定ファイル情報」を収集し、セキュリティが確保された弊社サー
バーへ送信します。

弊社サポートチームでは:

・収集したデータを元に現象を再現し問題点の切り分け作業を行います。

・操作方法や運用で問題が解決できる場合は電話やメールにて回答します。

・プログラムのアップデートが必要な場合はプログラムを修正しアップデータ
(パッチ)を作成します。

・問題解決にデータベースの差し替えが必要な場合は、更新用データベース
を作成します。

・上記作業後、お客様に「プログラム更新」または「データ更新」ボタンの
クリックをお願いします。

2)「プログラム更新」ボタン:

・お客様は、1クリックで問題解決済みのプログラムへアップデートできます。

3)「データベース更新」ボタン:

・お客様は、1クリックで問題解決済みのデータベースへ更新できます。

カスタマーサポートツール「CmaUpdate」は離れた場所にあり、直接操作できない

サーバー内の情報収集やモジュール、データベースの更新 を1クリック操作で

実現し「お客様の早期問題解決」を実現します。

弊社では「CmaUpdate」の他に「日々のバックアップをメールで監視するサービ

ス」や、「遠隔地への2重バックアップ」「FW(ファイアウォール)設定や

事前のソフトのインストールが一切不要のリモートサポート」など、お客様の

環境や運用に合わせた最適なサーポートサービスメニューをシステム導入と併せ

提案をさせて頂きます。

ITを活用した業務改善をお考えの方どうぞお気軽にご相談ください。

お問い合わせはこちらから。
https://www.akindo2000.net/cgi-bin/contact/form.cgi

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3 〕<祝>お客様のWEBサイトリリース情報

■株式会社 イトーシンミュージック様
http://www.itoshin.co.jp/

■株式会社セリオ様
http://www.serio888.net/

■玉川産業株式会社様
http://www.tamagawa-sangyo.co.jp/

■株式会社村上開明堂コンフォーム様
http://www.murakami-cf.co.jp/lswall/lswall.html

サイト公開おめでとうございます!そしてお疲れ様でございました!
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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4 〕編集後記

2012年も残すところわずかとなり、本年最後のメルマガとなりました。

本年も1年間ご愛読いただきありがとうございました。

これからも皆様のお役に立てるアイデアやノウハウ、事例などを発信して

いきますので、今後ともよろしくお願い致します。

それでは、皆様におかれましては良いお年をお迎えください。

最後までお読みいただきありがとうございました、次号もどうぞお楽しみに。

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メールマガジン配信事務局 Email: cma@akindo2000.net

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以下の通り定めております。

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配信日: 2012年12月26日

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