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シーエムエー メールマガジンVol.118 -公式アカウントが注意すべき3点とは-

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シーエムエー メールマガジンVol.118

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社シーエムエー

いつもお世話になっております。株式会社シーエムエーの藤田です。

企業や自治体でもTwitterFacebookなどSNSを利用した情報発信が

積極的に行われておりますが、同時に企業等の公式アカウントの

炎上と言ったニュースもよく耳にされるのではないでしょうか。

企業や自治体など「オフィシャルなアカウント」の運用には何を

注意し、どの様に運用するべきでしょうか。

それでは、本日のメールマガジンスタートです。

INDEX ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   
1 〕弊社社長ブログ 身の丈ネットビジネスのツボ

2 WEBコンサルの現場から
    「公式アカウントが注意すべき3点とは」

3 〕<祝>お客様のWEBサイトリリース情報

4 〕編集後記

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1 〕弊社社長ブログ 身の丈ネットビジネスのツボ

シーエムエー 代表取締役島上のブログより一部抜粋>>>

ネット通販、間も無く12年。

 

10月が来ると、ネット通販を開始してまる12年になります。
1999年10月にフルーツShomeido楽天市場店を開店しました。

その後株式会社シーエムエーを立ち上げたり、新規事業にチャレンジ

したりして、Shomeido 事業の現場で働く時間が少なくなっていましたが、

一昨日と昨日は、敬老の日ギフト発送関連の手伝いをしておりました。

今年の敬老の日ギフトは過去最高の発送個数となりました。

 

・・・・本文は下記にて
http://www.akindo2000.net/blog/president/

(このブログに興味のある方は是非こちらをクリックしてください)

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2 WEBコンサルの現場から

SNS公式アカウント運用で注意すべき点とは」


個人が自由に発言できるアカウントと違い、企業や自治体が公式に
運用するアカウントでは運用に注意が必要です。

北海道長万部町のゆるキャラ「まんべくん」のTwitterでの発言が
問題となり、騒動となったのは記憶に新しい所ではないでしょうか。

ただ、騒動を恐れるあまりSNSを利用しないというのも勿体無い話
です。SNSを上手く利用することでお客様とのコミュニケーションや
商品の告知、問題解決など顧客満足度を高めることが可能なツール
となりえます。

そこで、会社や自治体などオフィシャルなアカウントの運営では
次の3つの点に注意しガイドラインとすることで、無用なトラブルを
未然に防ぐ事が可能ではないかと思います。

1】アカウントの運用目的を明確にし、その目的に沿った運用方針で対応。

アカウントの目的を、新作や入荷状況の発信、ヘルプセンターの窓口、
お客様とのコミュニケーション等、明確に絞ることで、お客様へ発する
情報のガイドラインとなります。目的と異なる情報は発信しないことで
担当者が内容について線引きできます。

2】政治、宗教など、担当者の個人的な趣向、信条などに関する発信は
絶対にしない。

オフィシャルなアカウントの公私混同は多くの方を不快にしてしまう原因
です。政治や宗教、歴史問題など、発信した瞬間、文字として残り、
瞬く間に広がってしまいます。これらについては絶対に発信しない
という明確なルールを設定しましょう。

3】担当者に丸投げせず、必ず内容や運営状況を他の人がチェックする。

運用にあたり、ガイドラインやルールを決めても担当者以外、誰も
見ていない、チェックしていないではトラブルを未然に防ぐことができ
ません。

毎回とは言いませんが、時々は運営状況や発信状況を目で見て確認し、
運用目的と外れてはいないかをチェックしましょう。

以上の3つを注意すれば、大きなトラブルを未然に防げるはずです。

もちろん、SNSを上手く運用すれば、新たな顧客やファンを増やすこと
ができるツールでもあります。TwitterFacebookを使って何か始めたい
と思ったら、シーエムエーまでお問合せください。

お問い合わせはこちらから。
 https://www.akindo2000.net/cgi-bin/contact/form.cgi


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3 〕<祝>お客様のWEBサイトリリース情報

 

株式会社アイジーコンサルティング

http://www.ig-yokohama.com/

 

株式会社四季彩堂

http://www.shikisaido.com/

 

学校法人誠心学園 浜松開成館

http://www.kaiseikan.ed.jp/

 

サイト公開おめでとうございます!そしてお疲れ様でございました!

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。


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4 〕編集後記

いよいよ始まりました2014ワールドカップ・ブラジル大会の予選。

負けられない緊張感と勝利の歓喜はワールドカップでしか味わえない

特別な楽しみです。一昔前はスポーツ新聞でしか得れなかった情報も

選手やチーム、サポーター、ライターそれぞれSNSを通じて色々な情報を

発信、スタジアムに行かなくても早く濃い情報が得られるようになり

ました。とは言え一度位は実際にスタジアムで日本代表を応援したい

ものです!その時は私も「スタジアムなう」とツイートする事でしょう。

それでは次号もどうぞお楽しみに。

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配信日: 2011年9月21日

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