株式会社シーエムエー

静岡県[静岡市・浜松市]のインターネットマーケティング支援会社・広告代理店

TEL.053-459-1510

株式会社シーエムエー

インシデント(問い合わせ内容)管理システム

システム開発

インシデント(問い合わせ内容)管理システム

特長

ヘルプデスクやサポートデスクなどで受け付けた日々のインシデント(問い合わせ内容)を、サポートチーム内で情報共有します。

情報の共有により、チームメンバーのスキルアップをはかり、迅速な対応とサービスの向上を実現します。

開発言語 PHP
データベース MySQL
サーバ Linux

提供機能

  • ログイン認証機能
  • インシデント(問い合わせ内容)検索登録
    • 年月日、時間、受付拠点、お客様名、回答者名、 タイトル、分類(大中小)、問い合わせ内容、回答内容、 関連URL、関連ファイル、など
  • インシデント(問い合わせ内容)情報登録
    • 登録キーによる絞込み検索
    • フリーワードによる検索
  • 回答内容評価機能(役に立った、どちらでもない、役に立たなかった)
  • マスタ機能
    • アカウントマスタ
    • 顧客マスタ
    • 拠点マスタ
    • 分類マスタ(大中小)

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