ECサイト事例2　株式会社須部商店様（食品販売）

シーエムエーへのご依頼内容

• 楽天ECサイト設計/構築
• ECサイト運営アウトソース
• Webコンサルティング

店舗様への質問

Q.楽天ネットショップのご出店をお考えになったのはなぜですか？

弊社は地元浜松を中心に、豆腐や大豆食品の卸販売を行っております。実は楽天に出店する約2年前から、別のサイトで自分1人だけでネットショップを運営していたのですが、うまくいかず悩んでいました。そんな折、たまたま同じ食品製造業である知り合いの方から楽天ネットショップ出店の成功体験を聞き、勇気付けられたことが出店のきっかけです。

Q.シーエムエーが提供する「ネットショップ運営代行サービス」を活用された理由は？

ネット通販を1人でやるのは技術的、体力的にも限界があると感じていました。
その頃、あるセミナーでシーエムエー島上社長のお話を聞いた時に、このシステムなら技術的な難しいことや受発注の手間を代行してもらうことで、売ることに専念できる、まさに自分たちの会社にあったシステムであると直感したからです。

Q.「豆腐」という商材を一般のお客さまに発送するにあたり苦労されたことは何ですか？

豆腐は運搬時の衝撃に弱いため、お客さまに無事にお届けできるように、箱の中の並べ方や、梱包時に緩衝材を入れたりして梱包に工夫を凝らしました。

また、ほとんどがギフトとして送られるお客さまが多いため、食品販売として清潔感はもちろん、ギフトを贈った方も贈られた方にも喜んでいただけるようなギフトセットを用意し、包装にもこだわりました。また、発送用の梱包をしますため、外装には専用の掛紙（包装紙）を使用して、見た目の美しさにもこだわっています。

Q.「父の日」が一年で一番の繁忙期になりますが、これは予想されていたことでしょうか？また、大量発送にあたり工夫されていることはありますか？

父の日が一番の繁忙期になるとはまったく予想していなかったことです。ネットショップに出店して初めて、今までになかった新しいお客さまのニーズを知ることができました。

最初の大量発送の経験をもとに、業務の効率化を進めました。発送伝票を手書きからシステムに移行したり、梱包用ダンボールを組み立て済みで納品することで手間を省きました。実際の梱包作業も、流れをつくることで大量発送に対応しています。また、発送後の請求業務も、代行業者に委託したことで、手間を省くとともに代金回収100％可能となりました。

Q.ECサイト運営をされて感じられることは？

弊社としては、直販は初めての経験でしたので、やはり一番の喜びは、お客さまから直接ご意見・ご感想をお聞きできたことです。

楽天市場にネットショップを出店してからの3年間、お客さまのさまざまなご意見や、ご要望に対し、弊社もそれにお答えできるように努力することで成長させていただいたのではないかと思います。
また、このECサイトを通じて、今までには機会のなかった全国のお客さまとお互いが安心してお取引させていただくような機会が増えたこと、さらに、全国紙やラジオ、テレビなどの媒体に多数取り上げられたことは、これがなければ到底ありえなかったことであると感じております。

Q.今後ECサイト運営を通じてチャレンジしていきたいことは？

ECサイトをよりリアルで臨場感のある、例えば、製造工程のライブ中継などを動画配信し、お客さまによりオープンで、安心感、鮮度感を与えることなどに挑戦できたらおもしろいなと思っています。
また、今も一部の商品で実施していますが、他業種の方と製品を共同開発し、一緒に販売していくことを今まで以上に取り組んでいき、さらなる売上アップをめざしていければと思います。

ありがとうございました。

運営ECサイト

• 天然地下水 山奥の豆腐屋 楽天市場店