ECサイト事例1　株式会社ドレスモード様（衣料品販売）

シーエムエーへのご依頼内容

• 楽天・自社ECサイト設計/構築
• ECサイト運営アウトソース
• Webコンサルティング

店舗様への質問

Q.ネットショップへのご出店をお考えになったのはなぜですか？

フォーマルドレスウェア販売というビジネスも、かつての駅前立地店舗だけでなく郊外のショッピングセンターへと流通形態が多様化してきた中で、インターネットでのショッピングモールという新しい市場形態の台頭と可能性を強く感じていた時、ちょうど同じ衣料品業界にいる知り合いからシーエムエーさんのことを聞きました。
その方はすでにシーエムエーさんのWebコンサルティングによって楽天ECサイトでの実績を上げていましたので、良い先例としてお話を聞いていくうちに、具体的な可能性を感じましてネットショップ出店を決意しました。

Q.シーエムエーが提供する「ネットショップ運営代行サービス」を活用された理由は？

インターネットでの通信販売という分野はまったく未知のことでしたので、やはり「その道のプロ」に任せる方が良いと考えました。自社内で運営するのも一つの方法でしょうが、変化が激しいインターネットの世界では、将来的にECサイト運営のノウハウや仕組みの変化に対応することは専門家に任せるべきだと考えたのです。

実際、お客さまへの対応やサービスの向上・商品構成など、本来私たちが力を入れるべき部分に集中できます。また、新しいインターネット通販の技術やノウハウ、情報を提供いただけることで、ビジネスとしても長期的なビジョンを持って戦略をたてることができます。日々の店舗運営の煩雑な作業に追われていてはなかなかそうはいかなかったと思います。

Q.ECサイト運営をされて感じられることは？

実店舗の商売には無い驚きがありますし、お客さまのライフスタイルの変化も肌身で感じています。例えば携帯電話からお買い物をされるお客さまがここのところ急激に多くなっております。そんなところからも、お客さまの「ショッピング」に対する変化を感じるところです。そういった意味では市場の変化に対応できる「スピード」こそが、ECサイトを運営する上でもっとも重要な部分ではないでしょうか。

また、ECサイトをご覧になったお客さまからのお問い合わせを積極的に承っております。お問い合わせは着こなしのご相談やサイズに関することなどが多く、実際に手にとって見ることが出来ないだけに、そこは実店舗での接客と同様のサービスをインターネット上でも提供できるように出来る限りの詳細な情報やアドバイスなどをさせてもらっています。そう言った意味では、実店舗でのお客さま志向のサービスはネットショップでも通ずるものがあると思います。

Q.今後シーエムエーとともにチャレンジしていきたいことは？

フォーマルドレスの専門店としてさらに深く幅広くお客さまが欲しいと思われるサービスを提供していきたいですね。

「こんな商品ないですか？」という声により多く対応できるよう、新たな商品ラインナップを検討していきたいです。それはまさに「お客さまのためになること」という企業姿勢をシーエムエーさんと共有しているからこそ、次へのステップを進めるのだと思っています。お互いにゼロからスタートしたネットショップですから、新しいビジネスモデルを一緒に話し合って作れることが何より心強いです。

ですから、昨年10月に立ち上げました自社ECサイト「ドレスモード」の今後の展開も非常に楽しみです。

ありがとうございました。

運営ECサイト

• フォーマルドレスショップDRESS MODE
• フォーマルドレスショップDRESS MODE 楽天市場店