目次
- 県西部に3店舗を構える小売業から、初めてネット通販へ参入することに。
- 右も左も分からないネットの世界。シーエムエーを信頼して一緒にやってみようと決意。
- サイトオープン直後に初めての注文！震えるほどの感動に、手ごたえを感じた。
シーエムエーへのご依頼内容
- Webサイト制作（ECサイト構築）
- ECサイト立ち上げまでの導入コンサルティング（コンセプト立案・業務フロー設計・操作レクチャー）
- ECサイト立ち上げ後の運用支援、検索連動型広告による集客
御社の事業内容を教えてください。
当社は「和の生活雑貨四季彩堂」ブランドで、浜松市内に2店舗・掛川市に1店舗を展開する小売業です。
和小物、手作り工芸品、染め物、焼き物、四季折々の小物などを総合的に展開している和雑貨専門店で、店内ではお客様の喫茶スペース・展示会用ギャラリーの運営をしています。
ネット通販への参入、それも箸専門サイトの出店を決めた経緯を教えてください。
当社が店頭で箸を扱い始めて9年ほど経ちますが、 その間徐々に売上が拡大し、顧客ニーズの大きさを実感してたのが箸だったのです。 私自身も、国内の様々な箸産地へ買い付けに周り、工房を訪ね歩くうちに箸の奥深い世界に触れ、少しでも多くのお客様にこの箸の世界の面白さを伝えたいと感じていました。
3年ほど前に有料で名入れサービスを始めるとギフト需要が伸び、世の中のエコ意識の高まりもあり、売上がさらに拡大したため、それまで外部委託していた名入れ加工の機械を導入し、 ネット通販で新たな販路を開拓しようとしたのが参入を決めた経緯です。
なぜシーエムエーを選んだのですか？
正直なところ、社長も私もネット通販の立ち上げを決めた後も悩んでいました。
私たちにはネットに関する知識もほとんどなく、ネット通販の立ち上げなど何から始めて良いか分からなかったのです。ネットで一番箸を売っていると噂の関東の同業他社に社長が直接訪ねて行き、様子をうかがったりもしました。
シーエムエーを知ったのはネット検索からです。他にも何社か声を掛けましたが、ECサイト構築事例の多さやWebサイトの雰囲気からシーエムエーに相談することにしました。
実際に話を聞き、ネット通販が簡単ではないことも説明を受け、厳しい世界だということが分かりましたが、良いことや甘いことばかり言わずに相談に乗ってくれたため、シーエムエーを信頼してやってみようと決心をしました。
実際にECサイトの立ち上げに取り組んでみていかがでしたか？
思っていた以上に大変でした。決めなければいけないことも多く、300点もの商品の写真撮影も初めての経験でした。小売店の店頭での作業とは全く違うとも感じました。店頭ではお客様の反応を見ながら企画や陳列を決めていくことができますが、ECは作っている段階ではお客様の反応が見えません。経験がないため不安もありましたが、サイトのデザイン・コンセプト・仕様や機能など、シーエムエーから提案を受けて一緒に考えつつ、最終的にはお任せしました。分からないことがあっても電話をすれば、素早く丁寧に対応してくれました。
サイトの出来栄えには、社長も私も満足しています。
初期費用を抑えるためにカートシステムはASPを利用したため、もっとカスタマイズしたい部分は残りましたが、そこは可能な範囲で工夫していただきました。
ECサイトオープン後の成果はいかがですか？
6月1日にサイトをオープンし、同時にYAHOO！リスティング広告もスタートさせました。するとその日のうちに3件の注文が立て続けに入ったのです。初めての注文を見たときは震えるほど感動しました。今でも忘れられません。
実際にスタートしたECサイトは、電話やメールで頻繁にお客様とのやり取りがあり、店頭での接客と大きくは変わらないと感じています。それだけにきめ細かくお客様のご要望をお伺いし、ネット経由であっても顔の見える対応を心掛けていきたいですね。
―今後取り組みたいこと、力を入れたいことは？
オープン直後は、「こんなに注文が来るなんて」と驚き喜んでいましたが、すぐにもっと売上を伸ばしたいと欲が出てきました。ますは月商150万を目標に、売上を伸ばすための取り組みを積極的に行こうと思います。シーエムエーからの様々な提案も期待しています。
ECは大変ながら楽しさややりがいがあると感じています。ECのノウハウを自分たちに蓄積し、私たちなりのサービスをもっと工夫したいですね。
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