株式会社シーエムエー

静岡県[静岡市・浜松市]のインターネットマーケティング支援会社・広告代理店

TEL.053-459-1510

株式会社シーエムエー

成功事例(ECサイト)ドレスモード様

成功事例

ドレスモード様

楽天での店舗運営をECサイトのプロ集団に任せることで、短期間での「成果」が得られました。

DRESSMODE(ドレスモード)楽天市場店

シーエムエーへのご依頼内容

  • 楽天店舗設計/構築
  • ECサイト運営アウトソース
  • Webコンサルティング

サイト画面

新しいインターネット通販の技術やノウハウ、情報を提供いただけることで、ビジネスとしても長期的なビジョンを持って戦略を立てる事ができた

楽天店舗のご出店をお考えになったのはなぜですか?

フォーマルドレスウェア販売というビジネスも、かつての駅前立地店舗だけでなく郊外のショッピングセンターへと流通形態が多様化してきた中で、インターネットでのショッピングモールという新しい市場形態の台頭と可能性を強く感じていた時、ちょうど同じファッション業界にいる知り合いからC.M.Aさんのことを聞きました。

その方はすでにシーエムエーさんのWebコンサルティングによって実績を上げていましたので、良い先例としてお話を聞いていくうちに、具体的な可能性を感じまして楽天への出店を決意しました。

シーエムエーが提供する「ネットショップ運営代行サービス」を活用された理由は?

インターネットでの通信販売という分野はまったく未知のことでしたので、やはり「その道のプロ」に任せる方が良いと考えました。自社内で運営するのも一つの方法でしょうが、変化が激しいインターネットの世界では、将来的にECサイト運営のノウハウや仕組みの変化に対応することはECサイトの専門家に任せるべきだと考えたのです。

実際、お客さまへの対応やサービスの向上、商品構成など、本来私たちが力を傾注すべき部分に集中できます。また、新しいインターネット通販の技術やノウハウ、情報を提供いただけることで、ビジネスとしても長期的なビジョンを持って戦略をたてることができます。日々の店舗運営の煩雑な作業に追われていてはなかなかそうはいかなかったと思います。

ECサイト運営をされて感じられることは?

実店舗の商売には無い驚きがありますし、お客さまのライフスタイルの変化も肌身で感じますね。例えば携帯電話からお買い物をされるお客さまがここのところ急激に多くなっております。そんなところからも、お客さまの「ショッピング」に対する変化を感じるところです。そういった意味では市場の変化に対応できる「スピード」こそが、ECサイトを運営する上でもっとも重要な部分ではないでしょうか。

また、「フォーマルドレスShop ドレスモード」楽天店では、お客さまからのお問い合わせを積極的に承っております。お問い合わせは着こなしのご相談やサイズに関することなどが多く、実際に手にとって見ることが出来ないだけに、そこは実店舗での接客と同様のサービスをインターネット上でも提供できるように出来る限りの詳細な情報やアドバイスなどをさせてもらっています。そう言った意味では、実店舗でのお客さま志向のサービスはインターネットでも通ずるものがあると思います。

今後シーエムエーとともにチャレンジしていきたいことは?

フォーマルドレスの専門店としてさらに深く幅広くお客さまが欲しいと思われるサービスを提供していきたいですね。

「こんな商品ないですか?」という声により多く対応できるよう、あらたな商品ラインナップを検討していきたいです。それはまさに「お客さまのためになること」という企業姿勢をシーエムエーさんと共有しているからこそ、次へのステップを進めるのだと思っています。お互いにゼロからスタートしたお店ですから、新しいビジネスモデルを一緒に話し合って作れることが何より心強いです。

ですから、今度立ち上げる自社ECサイトの展開も非常に楽しみです。

加藤社長

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シーエムエーからの一言

CMA

ノンブランドの地方の小さな小売店がネット上で大手と伍して売上げを上げることができるのか?その答えは「YES」。

「お客さまの利益=私達の利益」という哲学のもと、購入される前の問い合わせを歓迎するという仕組みにしました。これにより、まずはお客さまの不安が払拭し、また返品率が低下するという効果も見ることができました。

急増する事務や発送業務など、そしてよりタイムリーな商品仕入れなど、更に上を目指すために業務全体を改革する時期にさしかかっています。それをご提案するのもシーエムエーの仕事だと考えています。

加藤社長、どうぞ今後ともよろしくお願いします!

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