チャイナデスクは、宿泊施設様にとっては中国人観光客の安心の受け入れシステムという側面と、営業ツールという側面が有りますが、それはどちらかと言うと、売上拡大に向けて即効性のあるものでは無く、ジワジワと効果を上げていくものです。

一方小売業の現場では、販売補助ツールとして即効性が期待できます。
これまでの経験から、チャイナデスクは小売業で強力な威力を発揮すると確信しております。
売り場で、商品やサービスに関する理解がされれば当然お買い上げにつながります。
※そのあたりの事は7月25日のブログに書いております。

さあ9月、日本で初めてのビデオ会議システムを利用した「通訳・コンシェルジェサービス」チャイナデスクは大きく次の一歩を踏み出します。

さて、私達はサービスを始めさせて頂くに際し、お客様の現場で研修をさせて頂く事にしております。
それは単なる通訳にならないために、少しでも知識を習得し、ご利用者の満足度を上げたいからです。更には導入して頂く企業様から、私達のサービスの品質に合格点を頂くための必要なプロセスとも考えています。従って、今回は一般の販売員様に混じって当社のコンシェルジュ達も入店研修を受けさせて頂きます。

チャイナデスクコールセンターは益々熱気を帯びてきましたよ。

さて昨日の夜も、淡路蛸漁船に登場。そもそもメニューには無い「蛸入り卵焼き」を勝手にオーダーし、ビールを飲んでいたら、ナイスな紳士が登場。近くにお住まいの方だそうな。すっかり打ち解け1時間半程話をしました。

大丸の業素の残した言葉、「先義後利」の話がきっかけとなり、私の浜松本社の部屋には札幌の書家に書いてもらった「動機善なりや、私心なかりしか」という掛け軸が有る、なんて話になっていき、たいへんに盛り上がったのでありました。

今どき、これらの哲学を実践するのは容易な事ではないのですけれども、自分は自分の理想を実現するために会社を興したのだから、誰が何と言おうと実践すべきであると、朝目を覚まして再度思ったような次第。

東京でも早く「おかげさまで、本当に有難う」っという言葉をお客さんから頂きたいな。

ワタクシ間も無く47歳、まだまだ青臭い路線をまっしぐらで参ります。

日銀による為替介入は、もう6年以上なされていないので人々は忘れてしまったのでしょうか。

すなわち、日銀の為替介入では円高トレンドを変えることはできないという事を。

あるいは、これまで無策であった政府・日銀に対するクレームの一種なのでしょうか。
恐らくそういう事なのでしょうな。

ところで1990年4月。
ドル円は戻り高値160円20銭近辺をつけてから一貫して下落し、1995年4月19日のアジア時間午前に79円75銭の史上最安値をつけました。この間、日銀の単独介入みならず、欧米の中央銀行との協調介入も頻繁に行われたにもかかわらずです。

当時ＦＸディーラーだった私は最初の頃こそ介入期待のドルロングポジションを持つ事が多かったですが、途中から介入によるドルのbid upは絶好の売り場だと認識し始めました。それは他のＦＸディーラーも同じ事で、中央銀行による介入は単純に投機筋に売り場を提供するだけの状態となってしまいました。

今回のドル円のジリ安推移と、ドル買い円売り介入催促の大合唱を見ていると、こりゃヤバイなと思ってしまうのです。今この状態で日銀が介入しようものなら、そこが当面のドルの天井になってしまいます。

需要と供給の均衡点のことを価格と言いますが、こと相場に関しては投機筋が参入することから、私は「売って儲けよう、買って儲けようとする人達」の欲望の均衡点だと思っています。そのような魑魅魍魎の世界で世界第3位の経済国へ落ちようとしている国の願いなど相場は気にも留めません。

だから私は、この円高トレンドを受け入れて、それを前提に今後のビジネスを考えるしかないと思うのです。

もしもこの段階でドル高円安にトレンド転換するとしたら、また日本は輸出依存型経済から変化する機会を逃してしまいます。今回の円高局面は、日本の産業構造の変化を促す試練のような気がします。

相場を離れて久しいのに生意気な事を書いてしまいました。

しかし静岡県西部という、輸出産業の集積地に本社を置く会社の社長として、今痛切に感じている事なのです。

今回のコールセンター立ち上げ及び移動に貢献してくれた当社役員の池田君に、このタルトを食べてもらえなかったのは少々残念でした。彼はたまたま当日、私達のお客様のサーバーに不具合が生じたということで浜松にとんぼ返りしたのです。

これは、これからオペレーションの責任者として頑張ってもらう小檜山さんが銀座のお店で買ってきてくれたのですが、手提げ袋を見た瞬間、私は「あっ、キルフェボンだ。」と気付きました。

キルフェボンは静岡の会社なんですよ。従って、静岡県に住んでいる人間としてはお馴染みのブランド。キルフェボンは静岡県にお店を開いて、その後東京に出て大ブレイクしたのです。

んー何と縁起の良い話なんだ。私達も是非そう有りたい。

さあ、お盆も明けて来週から世の中が動き出します。

エントランス

いまふうでしょ。

このビルの7階です。

【住所は以下の通りです】

株式会社シーエムエー東京支社（ChinaDesk部）
〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町29-6 DeLCCS神田7F
TEL：03-5207-8022　FAX：03-5207-8026

当方、新事務所でヤル気満々なのですが、今週から世の中はお盆休みに突入ということで、ちょっと動きづらい感じですが、来週に備えて資料作りでございますなあ。

それから.....。
すぐ近くの帰り道、ＪＲの高架下に気なる店を発見！東京支社立ち上げと一緒の8月1日開店のお店です。

といいますか、既に通ってますけどね。ついつい....。

ご存知の通り私は関西人であります。明石の蛸が好きなんです。ええ、それはそれはとても。

そんな私にとって、淡路蛸漁船だなんてネーミングは刺激的過ぎます。

明石の蛸は、コリコリっとして旨いんですよ。なかなか東京では出会えませんでした。

いいですねぇココ。蛸刺390円。イチオシです。近々蛸めしもメニューに加わる予定だとか。

大将によると、神田周辺の関西系蛸好きが集まってきているとか....。そりゃそうでしょ納得。

※このスタッフのお姉さんは初対面なのですが、「後で来るからねー」とか言ってカメラを向けると爽やかにピースしてくれました。サービス業はかく有りたし。

15年ぶりでした。

ロイヤルパーク汐留タワーロビーで見覚えのある顔を発見。
思いきって話しかけてよかったです。先方は、最初は私の事がわからなかったようです。私は当時に比べると３０キロ程痩せていますからね。

彼は中国系マレーシア人で、もと銀行の同僚です。一緒のフロアで仕事はしたことは有りませんが、彼が本店営業部の外為係だった頃に私は新米のＦＸディーラーでした。
そして、かつて彼がシンガポール支店に研修でやって来た時に日本食レストランでご馳走しましたが、その事も覚えていてくれました。

こんな偶然ってあるのですね.....。凄い偶然ですよ。だって彼、普段はマレーシアにいるんですから。

今はＫＬ証券市場に上場している会社に転職して、月に１回程度の日本出張をしているそうです。この会社の日本法人の社長もやっているようです。

東京に来て２ヶ月を過ぎました。

今回の偶然の再会の他にも、実は様々な素晴らしい再会と出会いをしています。

偶然の神様に感謝です。

セミナー募集を始めた当初は、せめて２０社様程度はご出席頂きたいなと思っておりましたぐらいなのに.....。

実は、チャイナデスクのシステムは、ホテル様に対しても有効なツールとなりますが、小売業の現場では、すぐに売上に結びつくシステムとして機能するのではないかと考えていました。

それを裏付けるように、小売業のお客様からのご参加が多かったのです。

5月、チャイナデスクのオペレーターの中国人女性３名と一緒に銀座通りのお店やデパートに調査に出掛けました。
私は主に日本人の店員の方々にインタビューを、彼女達は中国からの観光客の方々にインタビューをしてまわりました。

その中で、日本人の店員からは、
「そばに中国語通訳がいてくれたら、もっと売る自信があるのに。」
という発言を何度も聞きました。

また一方、中国人観光客の皆さんからは、
「なぜ日本の店員は、積極的に商品をすすめてくれないんだろう？」
という発言を何度も聞きました。

ここに、ものにすべき大きななギャップが有る。これはもったいないと思っていました。当然それは、小売業の方々も気付いていたわけですね。

当日、セミナーの中でも触れましたが、６月２８日の日経ＭＪの記事。

外国人への接客は、声をかけられたときのみ対応するー。米語学教材大手のロゼッタストーン・ジャパンが接客業の従事者を対象に実施した調査で、接客の現場ではいまだに語学の壁が大きくたちはだかっていることが浮き彫りになった。

７月１日から中国人向け個人観光ビザの発行要件が緩和されるなど訪日外国人は今後、大幅に増える見通し。ただ、調査では「外国人の顧客と意思疎通がはかれず困った経験がある」との回答が78.4％に達した。
外国人客が来店した際の接客について、対応方法を尋ねたところ、最も多かった回答は「声をかけられた場合のみ対応する」の50.6％。「自ら積極的に接客に向う」という31.4％を大幅に上回った。「外国語ができたらもっと売り上げを伸ばせるかもしれない」との回答が59.8％を占めた。

後省略

当日ご出席のいくつかの会社様から、早速に引き合いが有りました。
これから忙しくなりそうです。

というタイミングでございますので、神田方面に東京支社を立ち上げ、新たに２名の社員を迎える事になりました。

この件につきましては、また改めてご報告します。

更に、チャイナデスクで導入しているビデオ会議システムと同様のTANDBERGの端末を浜松本社、正明堂にも入れておりますので、いつでも相手の顔を見ながら会話ができます。そのためストレスはほとんど感じません。このビデオ会議システムを使って、本社や正明堂で行われる朝礼やミーティングにも参加します。

毎日このビデオ会議システムを使っていて気がついた事なのですが、久しぶりに浜松に帰って社員に会っても、「久しぶり感」が全く無いのです。先方もこちらも。以前なら、ちょっとはにかみながら、「どう？久しぶり。元気にしてた？」のような会話が起こっていたわけですが。
ビデオ会議システムでほぼ毎日顔を見ながら話しているからなのですね。当たり前の事かもしれませんが、自分の中ではちょっとした驚きでした。

さて私は、まだまだ東京に常駐するつもりです。今のところ会社運営に全く影響ありませんが、一つだけ心配が有ります。静岡県のお客様と直接お会いすることが出来ないという事です。直接お会いできれば、私どもに対するお叱りやお褒めを頂けますし、担当者の評価も頂く事ができます。営業全般に関しては、常務の中原に任せているとはいえやはり心配な部分です。

先日、あるお客様からお電話を頂きました。内容は、チャイナデスクに対する応援のメッセージと、当社の営業担当者に対するお褒めのお言葉でした。

有り難い事だと、心の底から感謝しました。

その方のブログを拝見すると、　

会社のホームページを作り直し

オーバーチェア等検索連動型広告などを利用してから

新規の問い合わせが増えている。

しかも異業種からの問い合わせがほとんどである。

新たな出会いに感謝するとともに

世の中おもしろいなぁと思う。

という記事を発見。ウチの若い担当者もお役に立てておるのですね。よかった。

おっと、でも当社は業務の性質上、個人完結の営業は成り立ち得ないので、お客様の成果は、彼自身の頑張りとデザイナーやＳＥＭ担当者や上司達のバックアップの総和による賜物であります。

ちょっとホッとした出来事でした。

私が東京に活動拠点を移す前に当社が運営するマイファーム静岡に植えてきたフルーツゴールドギャバリッチというトマトの事です。今年、初めてデルモンテから苗が販売されました。どちらかと言うとオレンジ色ですよね。

↓これは5月上旬に苗を植えた直後（今年に限っては、私は苗を植えただけであります。この後、全て管理人の野口さんにおんぶにだっこでございます）。

↓6月上旬、ぐいぐいと成長！

↓ご見学の方が何故か私の畑のシート貼りのお手伝い下さったようです。

↓7月上旬、いよいよ色づきを待つばかり....。

↓7月10日、さあ収穫のタイミング

そして本日、私の留守の畑を守ってくれている野口さんから、マイファーム静岡倶楽部（ＳＮＳ）内で新たな報告が有りました。

↓本日ついに収穫です。

何もしてないけど嬉しいものであります。このトマトはこの後私の妻子の口に入る予定であります。

間も無く、在東京2ヶ月。

その核となっているのが私ども「China Desk」という流れでございます。

テレビ朝日さん

日経ＣＮＢＣさん

↑カウンターの奥にChina Deskの専用端末が有ります。ちょっと見えませんけど。

テレビ朝日さんには、私もインタビューを受けたのですが、放送されたのは専らオペレーターの王さんでした。

王さん、なかなかいい味出すからなぁ。オイシイなあ.....。

やっと本日行くことができました。

「やっと・・・？汐留からゆりかもめ線ですぐじゃないですかっ。」とのツッコミが入りそうですが、チャイナデスクのサ?ビス時間外にも色々やる事がございまして、このタイミングになってしまいました。

ちょうど昨日からバーゲンが始まっているようで、賑わっていましたね。
正面入り口のインフォメーションでは、日本語、中国語バイリンガルの中国人の女性が忙しそうに案内をしておられました。この女性、ちょっと前にテレビで紹介された方でしたよ。

【ヴィーナスフォート噴水広場】

【やっぱり・・・中国人観光客のバスが数珠つながり】

ヴィーナスフォートからの帰りの道すがら、ちょっと面白いアイデアが浮かびました。やっぱり現場には行かなきゃね。

何で、日本人の嫁なんだろうなー、と少々疑問を持っていました。

この事業を始めてからというもの、多くの中国人女性とお話する機会が有ります。そこで、この手の話になる事が少なからず有るのです。

彼女達は、結構強い口調でこう言うのです。

「旦那さんが家事をするのは当然ですよ！」

当方はタジタジ。

「浜松に居る時は、家内も働いているので、土日は掃除や料理をするよ！」と私が発言すると、
「そんなの当たり前ですよ。それだけじゃ足りませんよ。」って、真顔で言われてしまいます。

真顔ですよ、真顔。

せめて、「分担」って表現にしてもらえませんかねえ。真顔は辛いなぁ。

「日本人の嫁」の謎が解けました....。

さて、今私は銀座の東にある新富町のサービスアパートで暮らしています。サービスアパートに住むのは久しぶりで、以前と同じように、最初の頃は結構料理を楽しんでいたのですが、ここのところは専ら外食かコンビ二になってしまいました。これも以前と同じ。

異なるのは、今の日本のコンビ二には野菜を中心とする惣菜が充実しているので、多少は身体に優しいものが手に入る事です。以前のシカゴのサービスアパートでは、もっぱらピザかホットドックかハンバーガーでしたから.....。ああ、あとは中華のテイクアウトでどっさり入った炒飯もよく食べてました。体重が5キロ増えましたね。この時は。

そうそう、もう一つ以前と異なるのは、体重がキープされている事！東京でも毎日体重計に乗ってますよ。

まっ、何れにしても私は家事が得意では無いと言う事で、これからは中国人女性とは積極的に「家事」の話題を避ける事に決定した次第です。真顔がとても怖いですので....。

China Deskのサービスが、ロイヤルパーク汐留タワー様で始まって今日で19日目です。

少しばかり見えてきた事があります。

ChinaDeskのサービスは、本来的には中国本土からのお客様を対象にしたサービスなのですが、台湾からのお客様も躊躇無くご利用なさるという事。

それならそれで結構な事です。

そして今日、台湾からのお客様からアニメに関するご質問がありました。やはり日本と言えば、アニメを外すわけにはいかないといったところでしょうか。いつか来るぞとは思っていましたが。

具体的には....、

「こち亀に出てくる、亀有公園前派出所への行き方を教えて欲しい！！」

というご質問。ん.........難易度高い！

正確には亀有公園前派出所なるものは存在しません。

そこで本日ChinaDesk担当の王さんは、ネットを使って情報収集し、モデルになったとされる亀有駅北口駅前交番をご案内しました。

新橋から亀有駅までの行き方を調べ、地図をお客様側の画面に転送して、距離的感覚をお伝えしました。

するとお客様からは、「このサービスいいねっ！」とのお言葉。

王さん、good job！ でした。

今のところこの事業の東京での責任者は私1人ということで、毎日出勤しているわけですから。
※もちろんこれから、こちらでのマネージャーの採用活動を行いますが。

日々、いろいろと勉強する機会に恵まれています。

例えば、これからチャイナデスクの仕事が始まり、しばらく里帰りができなくなると考えた王さんは、研修が始まる前に上海に里帰りして上海万博に行ってきました。早速その感想を聞いて、「へぇーそういうふうに考えるのか...。」と自分には無い視点に気付いた次第。

また、80后（バーリンホゥのような発音。1980年代生まれの若者達は色々なニックネームのようなもので表現される事があるらしい。例えば月光族とか。その他いろいろ教えてもらいましたが、日本語の漢字に無いので表現できないものも有ります。因みに小皇帝というのはもう古いらしいです。）という言葉を教えてもらったり。

島上さんも中国語を覚えて下さいと突っ込まれたり......。

そうですな。

中国語勉強しようかな。

さて、明日月曜日からロイヤルパーク汐留タワー様で導入済のチャイナデスクサービスについて、新たなるチャレンジが行われます。本来のサービスメニューでは有りませんが、今の段階では可能である事と、更には中国人スタッフの訓練にもなる事から実施を決定しました（当分の間）。

現在、中国からのお客様がチェックインされる際に、ホテル様側では、チャイナデスクサービスについてのご説明を案内カードを手渡しながらご説明をしております（この場合、英語か日本語です。）。今回更に、お客様のご承諾が得られれば、直接チャイナデスクの中国人スタッフがロビーにお邪魔して、お客様へ歓迎のご挨拶を行うと同時に専用端末の利用方法をガイドするというものです。

かつて私がＥＣ事業で起業した際と一緒の考えに基づくものです。

「リアルもネットも基本は同じ。リアルで良い仕事が出来る人は、ネットでも同様。」

嗚呼、今日6月6日（日）も暮れていく..........。

大急ぎで東京事務所兼コールセンターの立ち上げを行い、

社員教育コンサルタントの高須たず子先生に研修をお願いし、

実地訓練を行い

ロールプレイニングも行い

100％とは言えないまでも、まずまず立派なチャイナコンシェルジュが誕生

そして本日、ロイヤルパーク汐留タワーの24階ロビーにおいて、チャイナデスクのサービスがスタートしました。

このブログを読んで下さった方、見学大歓迎でございます。
365日の運営で、時間は、10時から14時、17時から21時の1日合計8時間です。

※ご見学の場合は事前にご連絡頂きますようにお願いします。
株式会社シーエムエー 東京事務所　電話：03-6228-5780。

⇒朝日新聞の記事はこちら。