2010年5月22日
今日も銀座ウォッチ
18日に東京に来てから、毎日銀座ウォッチを欠かしておりません。
今日は土曜日で時間が有りましたので、銀座１丁目から８丁目までを何度も往復し、４時間程を費やしました。
それにしても毎日毎日大量の中国人観光客が訪れてます。
銀座８丁目のバーバリー、５丁目のファンケル、三越の靴売り場。ここは日本、しかも本当に銀座か？と思う程圧倒される人数。
これだけの中国人観光客が訪れているわけですから、接客対応の方もかなり進んでいるのだろうと思いましたが、どうやらそうでは無いようです。
一部の店舗では中国人の店員を配置していましたが、それはレジ周りに限られ、接客とは言えない状況。
別の店では、カウンター越しに日本人店員と中国人観光客が筆談している様子が多く見受けられました。どこのデパート１階の化粧品売り場でも同様。
更に何と言っても、お店の前で入るかどうか躊躇している中国人観光客のいかに多い事か！｢はぁーもったいない事！｣という印象。ちゃんと、おもてなししましょうよ。
さて、６月からのチャイナデスクサービススタートに向けて、５月２７日よりコンシェルジュ達のトレーニングが始まります。
記念すべきチャイナデスクの１期生達をちょっと紹介します。
王さん、孫さん、汪さんです。日本の大学院で観光やサービス業を勉強しています。３人とも上海の出身です。
私は彼女達のご両親とそう大して年齢は変わりません。中国政府の政策下、３人とも一人っ子です。大切な一人っ子を日本に留学させているご両親の気持ちをつい考えてしまいます。
彼女達にとっても、訪日中国人旅行者の方々にとっても、そして日本の小売サービス業の方々にとっても、｢チャイナデスクが有ってよかった。｣と言ってもらえるようになりたいと、心の底から思うのであります。
最後に、彼女達の中の一人が昨日私に送ってくれたメールのフッターにこんな言葉が....。
Yesterday is the history
Tomorrow is the mystery
Catch your today
The result
Time will tell you
アメリカの作家の言葉の引用か、または自分でアレンジしたものかは分かりません。
力強い、そして、いかにも若者が使うに相応しい言葉だ。こちらも燃えてくる。
投稿者 島上 : 2010年5月22日 23:50
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