2010年2月13日
チャイナデスク、春節に合わせて始動！
昨年末の試験運用を経て、いよいよ有料サービスが昨日開始しました。
国内の旅行業界では、春節のタイミングにいかに中国人観光客を取り込むか知恵を絞ってきたようです。私達もそうですが。
まだ当社ではビデオ会議システム一式の構築が完了しておりませんので、今月についてはパソコンベースでの運用です。しかしシステム構築は3月初めには完了の予定です。
このシステム、タンバーグ社のものを導入するのですが、デザインがクールなんですよ。
こんな感じ。ホテルのロビーにもマッチします。
さて、昨日の中国からの団体客様は青島から。実はこれまでの試験運用の際には香港や台湾の団体客様でした。従って中国本土からのお客様へのおもてなしは初めてだったのです....。どのような反応が待っているやら。
御一行は大阪国際空港から入国され、関西を観光の後に浜松に一泊（予定より1時間20分遅れでホテルにご到着）、そしてその後は河口湖へ移動されるというスケジュールを事前に入手しました。
そこでまず、中国人オペレーターからは長旅に対する労いの言葉、そして歓迎御挨拶を手短に、最後に河口湖方面の翌日のお天気ご案内なども忘れずに行いました。
「中国語で日式おもてなしを！」を謳うチャイナデスクとしては当然の気配りなんでしょうけれども。
喜んで頂けた！
色々な質問が当社中国人オペレーターになされました。やはり女性からは化粧品関係のご質問が多かったようです。ホテルで販売されている化粧品の旅行セットに関する関心も高かったです。
誠に買い物意欲が旺盛なのであります。
よっしゃ、今日も行われるチャイナデスクの運用では、私自身が化粧品の旅行セットの売り子に変身する事に決定！売るぞー♪
本日のお客様は中国本土から3グループ様。
※本日、ワタクシが売り子で登場する件については、ホテル様からご了解頂いております。あしからず。
投稿者 島上 : 2010年2月13日 10:37
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