2009年8月11日
6年のお客様であるDress Mode様、次なる飛躍のステップへ。
Dress Mode様は、2003年6月からのお客様です。これからもお客様であることには変わりありません。しかし、8月からご提供差し上げるサービスのメニューが大きく変わります。
Dress Mode様は女性向けフォーマルドレスを主力とする小売業です。6年前、ネット販売の可能性をお感じになりご相談を承ったのがきっかけです。今では楽天ランキング常連の繁盛店です。
⇒Dress Mode 自社サイト
⇒Dress Mode 楽天サイト
6年前当時Dress Mode様では、ネット通販に専念するためのスタッフが確保できないことから私達のＥＣフルフィルメントサービスをご利用頂き、以来6年間続けてきました。因みに当社のＥＣフルフィルメントサービスとは、ネットマーケティングに関わるところを全て（注文受付・問合せ対応・代金決済事務・サイト制作・ネット広告の手配と出稿・発送指示・クレーム対応・商品写真撮影等）代行し、総売上高に対してある一定の割合のお手数料をお支払い頂くというビジネスモデルで、2003年に中小企業経営革新支援法に基づく認定を受けています。
実はＥＣフルフィルメント事業、一時はシーエムエーの主力事業でした。契約先数も10社以上で、月間流通高が8000万円程度までになっていました。
しかし4年程前から少しづつ契約を減らし、今回のDress Mode様をもって完全にこの領域から撤退しました。それは収益性の問題では無く、ビジネスモデルに欠陥があるとの認識を私が持ったからです。
つまり、ネットマーケティングの代行とは言いながら、スピードが求められるネットの世界では、実際に行っていることは殆ど代理なのです。つまり事後承諾。本来商売というものは、その時その時のシビアな決断を行ってノウハウが蓄積されるもので、このビジネスモデルでは、事業主体にノウハウが殆ど蓄積されません。これは成長のボトルネックになると感じたのです。せいぜい月商1000万円程度の売上であるなら良いですが、更なる事業拡大を目指すにあたって必要となってくる人・モノ・カネの調達をタイムリーに決断して頂くには、ビジネスのキャスティングボードを事業主体にお返しするべきだと考えたわけです。
この思いを昨年末に加藤社長に打ち明け、以来7ヶ月かけて一本立ちして頂く段取りを進めてきました。Dress Mode様は、今月佐鳴台に3階建ての立派な事務所兼倉庫を新築なさいました。これから更に明るい未来が開けるものと確信しています。
私達は、この新しい事務所のネットワークの構築と通販システム導入のお手伝いをさせて頂きました。そして、引き続きデザインとＳＥＭに関してのみお手伝いをさせて頂きます。
お客様の成長に合わせて身を引くというのも必要なことだと考えました。
投稿者 島上 : 2009年8月11日 15:55
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