2008年2月16日
今回のＳＥＭ・ＣＲＭセミナー、かなり手応えを感じました。
2月4日のブログでご紹介しました通り、今回シナジーマーケティングさんと共催したＳＥＭ・ＣＲＭセミナーはたいへん盛況でした。ご応募が予想したよりも多かった為、急遽静岡と浜松での2回開催しました。
↓こちらは14日の静岡市葵区 ペガサートでのセミナーの様子です。33名様のご参加。
↓こちらは15日の浜松アクトタワー15階 当社の本社事務所のセミナールームでの様子です。16名様のご参加。
今回さすがにオーバーキャパシティとなった為、お断りしたお客様も有りますので、また再度開催も検討しています。
さて、セミナーの基本的な話の流れとしては、私達が考える理想的なビジネスサイクル、つまり、1集客⇒2接客⇒3商談⇒4受注⇒5フォロー⇒6顧客化の流れに沿って各段階での具体的な戦術をお話するというものでした。私達はその戦術をＳＥＭという観点から、シナジーマーケティングさんはＣＲＭソフトの活用という観点からお話させて頂いたわけです。※今回、戦略的な話は無しです。あくまで戦術。
そもそも当社は、Webデザイン会社のようでそうでは無いという側面が有ります。つまり、必ずしもお客様の要望通りにはWebサイトを作らない会社です。まず、何故Webサイトを作るのか。何が目的か。その会社のＵＳＰ（Unique Selling Proposition）は何か。そもそもその会社が希望するWebサイトを作るべきかどうか....。そこまで考えます。
ですからよく有ることですが、目的のはっきりしないWebサイトで、オリエンテーションもろくに無しで行われる「コンペ」と称するものには滅多に参加しません。何故なら、判断の基準が「サンプルデザイン」と「価格」ということになるからです。Webサイトって、見た目のデザインだけの単純な話では無いのですけどもね。それにデシジョンメーカーとされる人達のWebデザインに対する評価というものはかなり怪しいですから。
一方、話し合いの結果契約となった場合には、お客様と深く関わることになります。例えばサービス業のお客様であった場合等は、実際にお店で店員研修等をさせて頂き、その会社の中を少しでも知る努力もしたりします。あるコンサルティング営業社員は、某飲食店のWebサイトを構築させて頂くにあたり店員をやらせて頂きました。そこでは本人も結構楽しんだようですが、何よりも良かったのは、貴重な「お客様のお客様の声」を拾えたこととか....。それを糸口にその会社様ご自身でも気付いていないＵＳＰを探りあてたりするのです。
こういうスタイルでの仕事をしているわけですから、Webサイト構築をしている過程で、その会社様の業務・営業プロセスについて知ってしまうケースが多々有ります。集客したお客様を育てるためにＣＲＭは必要だとかなり前から思っていました。しかしながら以前は、ＣＲＭシステム自体がとても高価で導入するにも時間がかかるなどのディメリットが有ったわけです。それを今回セミナーのパートナーであるシナジーマーケティングさんが解決してくれたわけです。費用の面、手間の面、時間の面で。
当社は、既に静岡県内で5社様へのＣＲＭシステム導入支援実績が有り、当社が考える理想的なビジネスサイクル、1集客⇒2接客⇒3商談⇒4受注⇒5フォロー⇒6顧客化、その全てのプロセスでお手伝いできるようになったことが、実は今回のセミナーの背景に有りました。
投稿者 島上 : 2008年2月16日 12:32
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