「ウェブサイトで予習して来てくれるお客様は温かい。」
お客様 「まだ特大の紅ほっぺいちごの在庫はお店に残っていますか！」
植松町の正明堂に急いで駆け込んでこられたお客様の言葉の意味が、店にいたスタッフには始めは理解できなかった。
お客様 「ホームページを見て来たんですけど、もう在庫数が３セットになっていたから急いで来たんです。」
これは昨年末に、私達シーエムエーの子会社の有限会社正明堂店頭で実際に起こったやりとりです。しかも2回や3回では無かったのです。
先のお客様は、正明堂の通販サイトをご覧になって、インターネット上の販売可能在庫と実際の店の在庫を混同されていたのです。次からは、お電話下さればお取り置きさせて頂く旨お伝えしました。
この『事件』から考えさせられることが有ります。つまりお客様は既に、その会社のWebサイトと実際のお店を同一視し始めているということです。考え方によっては恐ろしい！一方でWebサイトはますます使えるメディアになったと言えるのでしょう。もはやいい加減なWebサイトを持つということは、その会社の質を落としてしまうことになりかねないし、一方で立派なWebサイトを持っても、実際の会社の質が低ければ、お客様から落胆されるだけです。
さて昨年末の正明堂では他に、
「こんにちは。今日は副店長のいちこさんにフルーツのラッピングをお願いしようと思って来ました！内祝いに使いたいのです。」
「あれ、山本さんは随分と背が高いんだねぇ。ホームページではそう見えなかったけど。」
「今日は店長さんお休みですか？」
などと言われることも昨年は随分と多くなりました。
そして、これらのウェブサイトで予習してくるお客様の客単価は、店全体の平均の約３倍にものぼることが分かりました。そして先日、有限会社正明堂の運営を守ってくれているある社員が言っていたことが印象的でした。
「Webサイトを見て来て下さったお客様は、入ってこられた瞬間に分かるんです。目が温かいから....。だからもっとお役に立てるように気合入れて接客するんです！」
私が、インターネットコンサルの会社と実際の小売店の両方の経営をやっているからこそ知った喜びです。もっとこの喜びを広げていきたいと思ってます。
投稿者 島上 : 2007.01.16 08:42
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2007年1月3日！初ブログでございます。
明けましておめでとうございます。
今年の元旦も京都伏見稲荷大社へ行って参りました。例によって特別祈願大札を頂いてきました。昨年までは1つだったのですが、今年は静岡営業本部の分も頂いて参りました。明日静岡へ持っていきます。
さて、ちょうど1年前のブログで以下の様に申しておりました。
◎2006年ネットビジネスに関しての傾向は...
?ＥＣにおけるモバイル経由のシェアが益々拡大
（言うまでも有りませんが。）
?零細ＥＣサイトの二極分化
（昨年の出店ブームの影で、大半の業者さんが泣いているはず。一方一握りの絶好調の業者さんも。）
?ＥＣサイトにおける売上は、他者のレビューや評価に左右されるため、いい加減な業者は退場へ
（楽天やYAHOOショッピングの最近の動きを見れば一目瞭然。）
?ネットを戦略的に経営に取り入れた会社の好業績化
（未だにネットは特別なものとして、自ら理解しようとしない経営者がいるとは！....。）
?物を売るサイトより、消費者サイドに立った「情報」を売るサイト、及び利便性を提供するサイトの勃興（価格比較サイトや保険見積もりサイトは既に有りますネ....。もっと他のものも出てくるでしょう。）
いかがでしょうか。ちょっと昨年を振り返ってみます。
?と?は特にコメントの必要は無いと思いますが、ただ?についてはその動きが私が予想していたものよりかなり力強いものだと感じましたネ。
そして?について。ショッピングモール内でのレビューの多寡と質が、大きくトラフィック（閲覧者数）に影響してくる（売上も）ようになりました。
次に?について。ネット、広くはＩＴというものを、これまで言われていたように「経営効率化」をするためのツールと捉えるよりも、むしろ売上と利益拡大のツールと捉える見方が主流になってきました。それは私達の主要顧客である静岡県の企業様でも同様の考え方が浸透してきました。
最後に?について。まあ、色々なサイトが登場しました。また株式公開した会社もございましたネ。
そして今年2007年は....
ホントにネット業界の動きは速くて複雑化していて....、今年は偉そうなことを書くのはやめておきます。しかしながら、ＥＣについて1つだけ気になることが有ります。
【2006年12月28日 日本経済新聞朝刊より抜粋】
公正取引委員会は27日、インターネット上の仮想商店街で、楽天など大手の運営事業者が出店者に対して優越的地位の乱用など独占禁止法違反にあたる行為をしている可能性があるとの調査報告書を発表した。（中略）楽天については、テナント退去後に出店者が過去の顧客情報を利用することを禁じたり、楽天が手掛ける決済代行業務の利用を義務づけて高い手数料を徴収したりしている例も挙げ、違反の恐れがあると指摘した。（後略）
どう感じましたか？ 私の考え方は、2006年10月23日のブログを是非ご覧下さい。
本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。
投稿者 島上 : 2007.01.03 11:16
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